# CRM

Die CRM (Customer-Relationship-Management) ist das digitale Kontaktbuch, in dem wir die Verwaltung unserer Kunden, Ansprechpartner, Netzbetreiber und andere wichtiger Kontakte durchführen. Es ermöglicht uns, sämtliche Informationen über den Kunden zentral zu erfassen, zu analysieren und zu nutzen, um die Kundenbetreuung zu verbessern, Vertriebsaktivitäten zu optimieren und langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Die CRM-Plattform bietet uns die Möglichkeit, die Rolle eines Kunden zu definieren und anschließend die Stammdaten wie Anrede, Anschrift und Kontaktdaten des Kunden hinzuzufügen. Des Weiteren können wir Vertriebsinformationen erfassen und einen Vertriebsmitarbeiter zuordnen.

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Eine weitere Funktion der CRM-Plattform ist die Ansicht aller Projekte, die mit dem Kunden verknüpft sind. Dadurch erhalten wir einen umfassenden Überblick über alle laufenden Projekte und können relevante Informationen zu jedem Projekt einsehen.

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Am Ende der CRM-Oberfläche finden wir den Abschnitt "Mailverkehr". Hier haben wir eine vollständige Übersicht über den gesamten E-Mail-Verkehr, der mit dem Kunden stattgefunden hat. Diese Funktion ermöglicht es uns, alle Anfragen oder Diskussionen in Bezug auf den Kunden zentral zu verwalten und nachzuvollziehen.

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```

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