✅Tickets
Das Ticketsystem ist das interne Aufgabenmanagement innerhalb des Systems. Hier können Aufgaben an bestimmte Verantwortlichkeiten oder Abteilungen eingetragen und an bestimme Prozesse, Kunden oder Projekte angehängt werden. Die Rückverknüpfungen zu den einzelnen Projekten und Kunden sind, wie wir in den Vorherigen Abschnitten schon gesehen haben, auch in den jeweiligen Tabellen vorhanden.
Bei Erstellung eines neues Tickets öffnet sich die Ticketmaske, in der autom. eine entsprechende Ticketnummer generiert wird. Nun haben wir einige Felder zur Auswahl, um unser Ticket ordnungsgemäß anzulegen.
Als erstes Tragen wir, falls vorhanden, ein Fälligkeitsdatum ein. Anschließend sollte man die gewünschte Sichtbarkeitsregelung eintragen. Hier kann ausgewählt werden, für wen das Ticket ersichtlich sein soll. Der Standartwert bei einem neuen Ticket liegt bei „alle“. Zu Auswahl stehen „alle“, „Verantwortlichkeit“ oder „Abteilung“. Bei der Auswahl „alle“, ist das Ticket für alle Nutzer im System sichtbar. Bei der Auswahl „Verantwortlichkeit“ ist das Ticket nur für die verlinkte „Verantwortlichkeit“ sichtbar. Bei der Auswahl „Abteilung“ ist das Ticket für alle Personen der verlinkten Abteilung sichtbar. Durch diese Regelung ist es möglich im System abteilungsspezifische und sensitive Tickets anzulegen & zu bearbeiten. Der Standardwert für alle Tickets ist auf „Alle“ gesetzt. Hintergrund dazu ist, dass die meisten Tickets projektbezogene Informationen und Aufgaben enthalten, welche transparent & drittverwendungsfähig auch für alle anderen Nutzer ersichtlich sein sollen.
Ebenso können wir die Ticketpriorität und den Ticketstatus festlegen. Der Ticketstatus wird von der ausführenden Person entsprechend dem Fortschritt des Tickets geändert, um den aktuellen Status zu kennzeichnen.
Abschließend können wir den Titel des Tickets, die Ticketbeschreibung sowie die Verlinkung zu den gewünschten Verantwortlichkeiten, Kontakten oder Projekten hinzufügen. Sobald eine Person als Verantwortlichkeit eingetragen ist, liegt das Ticket direkt bei der entsprechenden Person im Dashboard. Zusätzlich erscheint bei jedem Login im System ein Pop-up, das auf ein offenes Ticket für diese Person hinweist.
Die zu bearbeitende Person hat jederzeit die Möglichkeit, über Updates Informationen oder Kommentare zu dem entsprechenden Ticket hinzuzufügen. Dadurch wird ein interner Mailverkehr vermieden und alle relevanten Informationen sind direkt im Ticketverlauf verfügbar.
Tickets können entweder über die Tabelle „Tickets“ oder direkt aus dem CRM, den Projekten oder der Abwicklung heraus erstellt werden. Wird ein Ticket direkt aus den Projekten erstellt, wird automatisch der entsprechender Auftraggeber mitverlinkt.
Loom-Link zum Thema Tickets:
