Karteireiter Kommunikation/Tickets

Innerhalb des Tickets Reiters liegt die Rückverknüpfung zu den projektspezifischen internen Tickets (Aufgaben). Hier finden wir also alle Tickets, die für ein Projekt angelegt wurden oder mit diesem Projekt verknüpft sind. Wie bei den anderen Rückverknüpfungen haben wir hier ebenso die Möglichkeit, projektspezifische Tickets anzulegen und zu bearbeiten.

Zusätzlich zur CRM finden wir auch einen Karteireiter mit dem Namen „Kommunikation/Tickets“. Hier haben wir die Möglichkeit, Tickets zu erstellen, indem wir auf „Datensatz erstellen“ klicken. Daraufhin öffnet sich die Ticketmaske.

In der CRM ein Ticket erstellen

Das Ticketsystem generiert automatisch eine Ticket-Nummer. Wir haben die Möglichkeit, das Fälligkeitsdatum des Tickets festzulegen und die Priorität sowie den Status des Tickets auszuwählen. Nachdem wir den gewünschten Titel und die Beschreibung in das Ticket eingegeben haben, können wir den jeweiligen Verantwortlichen auswählen oder eine ganze Abteilung, an die wir das Ticket senden möchten. Außerdem können wir das zugehörige Projekt (falls vorhanden) auswählen. Sobald alle notwendigen Informationen eingegeben wurden, können wir das Ticket per E-Mail verschicken.